合阳县：邻里代办暖民心 服务群众零距离

“我的腿脚不方便，常年在家，下不了楼，每年二三月份，社区‘邻里代办员’主动上门为我们服务，让我足不出户就能年审，真方便，真让儿女省心。”合阳县城关街道金水社区居民车先生说道，他不由得为社区工作人员竖起了大拇指，连连点赞。

金水社区地处合阳县老城区，老旧楼院多，老龄化现象较为突出，办理高龄补贴的老人日趋增多，辖区70岁以上的老人有592人，80岁以上的老人有230人，90周岁以上有39人，一百岁以上1人。为了确保辖区862位老人能在规定时限内按时完成高龄年审，合阳县城关街道金水社区启动邻里代办机制，配备专职代办人员，提供咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务，多措并举。

思想重视 扎实安排

接到上级通知，社区及时安排，召开专题会议，学习文件精神，明确时间截点，结合社情，认真组织，做好人员分工。安排专人负责，网格员协办，志愿者上门代办。组织社区工作人员进行专业学习培训，确保人人会操作，人人能审核，让居民少排队，少等候，提高服务能力，优化服务模式，实行“专人+网格员+党员志愿者”服务模式，提高办事效率，减少居民来回跑，提升服务态度，让居民群众只来一次，满意而归。

帮办代办 升级服务

通过邻里微信群，朋友圈，网格群，公众号，LED屏，小区张贴通知，电话通知等多种方式，提醒居民相互告知，及时复审，建立由党员志愿者组成的“邻里代办员”，针对辖区残疾人和年龄超过90岁的独居老人，分组上门审核，争取做到审核工作不漏一户，不落一人，让群众感受到社区的便利与温暖。同时，社区安排专人周末轮流值班办理高龄年审，周到服务，避免老人跑空。

创新模式 优化服务

如今许多老人选择在外地养老，所以流动老人的年审也成为重点。对此，合阳县金水社区积极探索创新审核方式，针对人户分离的老人开展线上网络微信审核、电话审核，建立高龄审核关爱微信群，将老人或者他们的子女加入微信群，发出审核通知，社区将详细操作流程以图文形式发到群里，子女在家就可以完成审核。

分类建账 便捷高效

在审核高峰期，审核通道人多要等候，针对新登记，需要准备的资料流程，专人做好政策解读，告知办事流程，让居民简单易懂好操作，一次性办结。针对复审老人，社区安排协调，购买专业摄像头，原来一台电脑增设为三台电脑，减少排队等候时长，提高工作效能，提升居民满意度。

截至目前，合阳县金水社区已登记新增老人60名，已审核老人520名 ，上门代办30人，并在持续开展高龄年审工作。今后，金水社区党委将持续推进党建引领社区治理，不断完善邻里代办机制，将群众“急难愁盼”转化为“服务清单”，为社区管理赋能，充分实现帮助现场办，帮助网上办，帮助就近办，帮助在家办等便民利民服务，深化邻里关怀，变“群众跑腿”为“接单跑腿”，用心用情写好为民服务答卷，努力打造“服务优、效率高、群众满意”的便民服务品牌。