张俊英
时间:2014-12-13 16:53点击: 次
张俊英，中国电信公司渭南分公司客户服务部副主任；中国电信股份有限公司内聘培训师、高级营销师，毕业于陕西西北大学经济管理学院，荣获企业经用管理中级工商管理职称。
曾经是一名军人，经过部队的战火洗礼，参加过对越自卫反击作战，火线入党，战功显赫，曾荣立三等功两次、战地优秀通信兵、优秀话务员等荣誉称号。
张俊英老师从事培训工作已达16年，具有18年的市场营销、客户服务、公关礼仪经验。在客户关系、公共关系管理、项目洽谈，合同谈判、现场管理、政府及企事业单位形象培训提升有一定独到见解。
她的培训遍布祖国大江南北，培训学员达上万人，培训次数达上百场。培训课程具丰富的授课经验与演讲技巧，内容与培训者互动相结合，能积极调动被培训者的积极性以及课堂气氛。对各行业有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，所有参加过培训的政府、企事业单位均反应良好，在跟踪回访中得到大家的一致好评和称赞，培训者对课程接受程度极高。
她的培训以面授形式为主，通过在香港科技大学商学院和北京邮电干部管理学院的专业学习，全面自行开发PPT幻灯片供培训者使用。
礼仪是单位形象、文化以及员工修养的综合体现。我们只有做好应有的礼仪才能在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
《礼仪培训》将从政务礼仪常识、概念、原则以及种类入手，逐层深入点明公关礼仪的密码，揭示礼仪的重要性。
通过学习促使受训者的综合能力和素质得以全面提升，学好礼仪可以伴我们的工作如虎添翼，助我们为民服务蓬勃发展。
工作经历：
1983年1月——1985年9月 在陕西省华县邮电局工作；
1985年10月——1987年10月 在兰州军区139师通信营服役；
1987年11月——1989年6月 在陕西省华县邮电局工作；
1989年7月——1998年8月 在陕西省渭南邮电局经营部工作；
1998年8月——2002年11月 在陕西省渭南市电信分公司大客户部工作；
2007年3月——2009年9月 在陕西省渭南市电信分公司政企客户部工作；
2009年9月----2010年2月 在渭南市电信分公司号码百事通中心工作；
2010年2月至今在渭南市电信分公司客户服务部工作
1983年1月——1985年9月 在陕西省华县邮电局工作；
1985年10月——1987年10月 在兰州军区139师通信营服役；
1987年11月——1989年6月 在陕西省华县邮电局工作；
1989年7月——1998年8月 在陕西省渭南邮电局经营部工作；
1998年8月——2002年11月 在陕西省渭南市电信分公司大客户部工作；
2007年3月——2009年9月 在陕西省渭南市电信分公司政企客户部工作；
2009年9月----2010年2月 在渭南市电信分公司号码百事通中心工作；
2010年2月至今在渭南市电信分公司客户服务部工作
主要学习经历：
1997年6月在咸阳邮电学校参加陕西省邮电系统营销员培训；
1999年8月在北京邮电干部管理学员参加全国电信系统营销综合培训（内容：市场营销、广告、礼仪、电子商务）；
2001年3月在长安区绿源度假村参加陕西省电信公司经营部举办的服务质量督察培训（内容：客户服务、服务质量管理）；
2001年10月在西安唐城宾馆参加陕西省电信公司大客户部举办的营销培训（内容：市场营销、客户沟通）；
2002年3月在宝鸡参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：市场行销、客户营销管理）；
2002年5月在西安唐城宾馆参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：市场行销、合同管理）；
2002年8月在西安东晋桃园参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：市场营销）；
2002年9月在西安建国饭店参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：市场行销、招投标项目管理）；
2002年10月在榆林参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：市场行销、客户服务）；
2003年3月在咸阳参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：时间管理、客户预约服务）；
2003年11月在西安东方大酒店参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：市场行销、压力与情绪管理）；
2004年元月在西安唐城宾馆参加陕西省电信公司市场部举办部门经理服务营销培训（内容：市场项目运营、客户服务）；
2004年4月在延安参加陕西省电信公司大客户部举办的营销员培训（内容：执行力及现代企业中的运用）；
2004年9月在香港参加集团公司举办的“中国电信客户营销管理”培训（内容：客户服务管理、市场行销、项目管理、礼仪）；
2005年8月在临潼煤矿疗养院参加分公司举办的中层领导培训（内容：企业管理与人才教育）；
2006年3月在本公司参加分公司领导干部春季培训（内容：企业执行力）；
2006年11月在本公司参加高级营销员培训（内容：现代企业市场营销）；
2007年8月在本公司参加中层以上领导干部培训（内容：跨部门问题解决与资源整合利用）；
2008年10月在本公司参加中层以上领导干部培训（内容：项目管理PMP）；
2009年7月在成都参加陕西省电信公司举办的全省中层以上领导干部培训（客户服务）；
2010年11月在陕西省电信公司参加中层以上领导干部培训（客户沟通礼仪）
2011年4月在陕西省电信公司参加中层以上领导干部培训（领导管理力）
2012年6月参加分公司举办的中层以上领导营销管理培训
专长课程：
课程名称：礼仪
内 容：礼仪概念 礼仪的起源与包含的信息 礼仪的原则
礼仪的种类：
仪态礼仪 体态礼仪 服饰礼仪 称呼礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 办公时接待礼仪 与同事相处礼仪
洽（交）谈礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 宴会礼仪
公共场合礼仪
通过培训学习属于自行开发完善成PPT。
礼仪的种类比较多，根据多年以来工作实践及几十余场的培训经验，为了适应高速发展的现代化市场，构建和谐社会，依据企事业单位需要，结合单位实际情况及特点，决定其具体的培训内容。
培训主要以面授的方式进行。
培训具备丰富的授课经验与演讲技巧，课程内容与学员互动相结合，能积极的调动培训学员及课堂的气氛。对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，听过培训的政府、企事业单位反应良好，在跟踪回访中得到大家的一致好评和称赞，培训中学员对课程接受度极高。
个人专长：
从事培训工作已达十二年，加之16年的市场营销、客户服务、公关礼仪工作，在客户关系、公共关系管理、项目洽谈，合同谈判、现场管理、企业形象提升等等方面有一定的工作经验和独特的见解。
