核心提示： 城固县利用投资265万元新建的人民来访接待中心投入使用的有利契机，从认识、投入、措施三方面入手，快速推进网上信访平台建设，网上信访成为民排忧解难新渠道。前10个月，全县共受理群众网上信访投诉事项91件，占来信总量的18%。

 

 

城固县利用投资265万元新建的人民来访接待中心投入使用的有利契机，从认识、投入、措施三方面入手，快速推进网上信访平台建设，网上信访成为民排忧解难新渠道。前10个月，全县共受理群众网上信访投诉事项91件，占来信总量的18%。该县及时成立了网上信访工作领导小组，下发了《关于认真做好网上信访工作的安排意见》，从网上信访受理、工作流程、走访了解、目标考核、责任追究等方面提出了明确的规定和要求。县委、县政府明确提出凡是群众网上投诉的信访问题，相关部门必须高度重视、认真办理，切实做到“所有网访、全部回复”，重大问题上门回复并作好解释和思想疏导。将网上信访纳入信访工作目标责任制考核体系，提高考核分值，严格兑现考核奖惩，确保该项工作有力推进。该县还把网上信访工作与全县信息化建设相结合，在县政府门户网站设立信访投诉的基础上，启动了信访局办公大楼建设，将网上投诉的服务、管理等软硬件一次设计到位，并督促各镇、各重点部门和单位在自办网站上开设“批评建议”和“我要投诉”两个模块，使终端服务平台更加便捷高效。

 

城固县坚持将信访工作端口下移，把基层网络体系建设作为网上信访工作的重中之重，在博望镇3个社区、三合镇2个村、沙河营镇2个村开展网上信访代理试点工作的基础上，发展网上信访代理员252名，制定印发了《城固县网上信访代理员工作职责》，并借助县法律培训学校平台，把信访代理培训与普法宣传教育相结合，先后采取现场观摩、实地操作、具体讲解等方式，对近百名基层领导干部和所有信访代理员进行了3次系统业务培训，全面提高基层干部服务网上信访工作的业务能力。为促使群众对网上信访的认可，该县从规范网上信访办理程序入手，严把“登记、审批、交办、告知、督办、回复”六个关口，确保群众的网上诉求及时得以办理办结。截至目前，该县网上信访录入率、按期办结率和回复率均达100%，群众满意率达92%以上。